ISHOP COLOMBIA S.A.S., a través de su tienda virtual co.tiendasishop.com realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano, exceptuando zonas de difícil acceso, (haz clic aquí para conocer la lista de las zonas de difícil acceso) a través de su transportadora aliada Coordinadora, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Estas coberturas y disponibilidades pueden tener cambios por situaciones de casos fortuitos o fuerza mayor.

Tiempos de entrega a domicilio

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente:

Bogotá: 24 horas hábiles

Medellín y Cali: 2 días hábiles

Otras ciudades: 3 a 5 días hábiles

Otros destinos: 4 a 6 días hábiles

Nota: Sábados, domingos y festivos no son considerados días hábiles. Por inconvenientes de movilidad en algunas ciudades, podemos presentar algunos retrasos en nuestros pedidos, los haremos llegar lo más pronto posible para que puedas disfrutar de la mejor tecnología. ¡Gracias por entender!

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

El comercio se reserva el derecho de cancelar la compra de manera automática y proceder con el reembolso según protocolos de seguridad, la transacción se devolverá al medio de pago utilizado en la compra original.

Beneficio entrega 24 horas en Bogotá:

Para los clientes que realicen compras por nuestra página web y la entrega sea en la ciudad de Bogotá podrán recibir su pedido en un tiempo máximo de 24 horas. Para cumplir con este beneficio se debe tener en cuenta lo siguiente:

1. Las 24 horas hábiles de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.
2. Sábados, domingos y festivos no son considerados días hábiles.
3. Si se realizan cambios de dirección de entrega, autorización de entrega a terceros, cambio de ciudad, cambio de producto y cualquier modificación realizada al pedido posterior a la confirmación del pago el cliente perderá el beneficio de la entrega en los días hábiles indicados inicialmente y el tiempo estará sujeto a los cambios y a la nueva programación con la trasportadora.
4. En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío y el cliente perderá el beneficio de la entrega en los días hábiles indicados inicialmente.
5. Si la compra que el cliente realiza es ingresada a nuestro sistema de validación antifraude puede tardar más de 5 días la entrega de los productos.
6. En eventos especiales y de promociones exclusivos para tienda Online como Cyber Days, Preventa, Hot Sale, Black Friday, Sale Days y Cyber Santa, Back To School, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta (5) días hábiles adicionales a los términos y condiciones de compra actuales vigentes en tienda Online.

 

1. Selecciona la opción Recoger en Tienda en la página del producto que deseas comprar.

2. La recolección de los productos la puedes hacer después de 1 hora hábil, según el horario de tiendas. Presenta tu cédula de ciudadanía, ya sea en formato físico o digital.

3. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el titular de esta debe estar presente y mostrar la tarjeta física para verificar la identidad (en caso de que se compre por este medio). Si el pago se realiza a través de ADDI o PSE, solo el titular de la cuenta puede retirar el pedido (no se realizan entregas a menores de edad).
3.1 Para pagos con la Tarjeta de crédito 0es3 Davivienda de iShop por primera vez: Debes presentar la aprobación del trámite en la tienda seleccionada junto con tu cédula de ciudadanía.

4. Firma el acta de entrega suministrada por nuestro asesor y permite que se tome una fotocopia de tu cédula por seguridad (cedula de ciudadanía).

5. En caso de presentarse la imposibilidad de realizar la entrega del pedido, ISHOP COLOMBIA procederá a la cancelación de la compra y al reembolso total del pago realizado por el cliente. El cliente será notificado por correo electrónico, el cual contendrá información relevante sobre el reembolso, si corresponde.

6. El comercio se reserva el derecho de cancelar la compra de manera automática y proceder con el reembolso según protocolos de seguridad, la transacción se devolverá al medio de pago utilizado en la compra original.

7. El producto no puede durar más de 6 días hábiles en la tienda, en caso contrario se hará devolución del dinero y cancelación del pedido, el cliente será notificado por correo electrónico, el cual contendrá información relevante sobre el reembolso, si corresponde.

Entrega con tarjeta corporativa: Para pedidos con tarjeta corporativa, el titular de la tarjeta no necesita estar presente para la entrega. En su lugar, deben compartir la siguiente documentación:

1. Copia de la cédula de ciudadanía del titular de la tarjeta.

2. Carta de autorización firmada por el titular de la tarjeta, la carta debe autorizar a la persona que retira el pedido a hacerlo en su nombre.

3. Copia del RUT por compras superiores a $ 1.000.000.

En eventos especiales y de promociones exclusivos para tienda Online como Cyber Days, Preventa, Hot Sale, Black Friday, Sale Days, Cyber Santa y Back To School, los tiempos de entrega pueden extenderse en la tienda seleccionada.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web co.tiendasishop.com

En caso de que tengas alguna inquietud con la entrega del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S. a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de las líneas haz clic (www.tiendasishop.com/co/servicio-cliente#servicio_al_cliente/), en el horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 8:00 am-12:00pm, en nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com, o en nuestra página web co.tiendasishop.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

El costo del envío será determinado dependiendo del destino, peso y/o volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

A discreción de iShop Colombia el servicio de envío podrá ser gratuito bajo un monto mínimo estipulado.

Los clientes que realicen compras a través de nuestra página web y seleccionen la ciudad de Bogotá como destino de entrega podrán recibir su pedido el mismo día de la compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. Las compras deben ser realizadas de lunes a viernes entre las 00:00 y las 11:59 AM.
2. El costo del servicio de entrega "Beneficio Mismo Día en Bogotá" es de $25.000.
3. Los sábados, domingos y festivos no son considerados días hábiles para la entrega.
4. Si se realizan cambios en la dirección de entrega, autorización de entrega a terceros, cambio de ciudad, cambio de producto o cualquier modificación al pedido después de la confirmación del pago, el cliente perderá el beneficio de la entrega en los días hábiles originalmente indicados, y el tiempo de entrega estará sujeto a los cambios y a la nueva programación con la transportadora.
5. En caso de que el domicilio del comprador sea visitado y no se logre la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, se podrá reprogramar el envío. Sin embargo, el cliente perderá el beneficio de la entrega en los días hábiles inicialmente indicados.
6. Si la compra del cliente es sometida a nuestro sistema de validación antifraude, la entrega de los productos puede tardar más de 5 días.
7. Durante eventos especiales y promociones exclusivas para la tienda online, como Cyber Days, Preventa, Hot Sale, Black Friday, Sale Days, Cyber Santa, o Back To School, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 5 días hábiles adicionales a los términos y condiciones de compra vigentes en la tienda online.

Términos y Condiciones para el servicio de entrega el mismo día en Medellín con despacho desde tienda

Los clientes que realicen compras a través de nuestra página web y seleccionen las ciudades de Medellín como destino de entrega podrán recibir su pedido el mismo día de la compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Las compras deben ser realizadas de lunes a viernes entre las 00:00 y las 11:00 AM.
• El costo del servicio de entrega "Beneficio Mismo Día" es de $25.000.
• Los sábados, domingos y festivos no son considerados días hábiles para la entrega.
• Si se realizan cambios en la dirección de entrega, autorización de entrega a terceros, cambio de ciudad, cambio de producto o cualquier modificación al pedido después de la confirmación del pago, el cliente perderá el beneficio de la entrega en los días hábiles originalmente indicados, y el tiempo de entrega estará sujeto a los cambios y a la nueva programación con la transportadora.
• En caso de que el domicilio del comprador sea visitado y no se logre la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, se podrá reprogramar el envío. Sin embargo, el cliente perderá el beneficio de la entrega en los días hábiles inicialmente indicados.
• Si la compra del cliente es sometida a nuestro sistema de validación antifraude, la entrega de los productos puede tardar más de 5 días hábiles.
• Durante eventos especiales y promociones exclusivas para la tienda online, como Cyber Days, Preventa, Hot Sale, Black Friday, Sale Days, Cyber Santa, o Back To School, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 5 días hábiles adicionales a los términos y condiciones de compra vigentes en la tienda online.