ISHOP COLOMBIA S.A.S., a través de su tienda virtual co.tiendasishop.com, realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano, excepto al archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

Las entregas se efectúan mediante nuestras transportadoras aliadas Coordinadora o DHL, que garantizan cobertura y seguridad en el envío de tu compra a la dirección registrada.

En el caso de zonas clasificadas como de difícil acceso por la transportadora Coordinadora (consulta aquí la lista actualizada de estas zonas), los despachos pueden requerir mayores tiempos de entrega, sin que ello implique la imposibilidad de realizar el envío. Estas condiciones de cobertura pueden estar sujetas a cambios por causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Costo del envío

Para compras con entrega a domicilio dentro del territorio nacional, aplican las siguientes condiciones:

• Compras inferiores a $300.000 COP: el costo de envío será de $25.000 COP.
• Compras iguales o superiores a $300.000 COP: el envío será gratuito.
• Departamentos de Amazonas, Guainía, Vaupés y Vichada: el envío tiene un costo fijo de $150.000 COP, sin importar el valor de la compra, debido a las condiciones logísticas y cobertura de transporte aéreo.

iShop Colombia podrá actualizar las tarifas o condiciones de envío en cualquier momento, lo cual será informado oportunamente a través de los canales oficiales.

Lugar de envío

El producto será despachado a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra, ya sea su domicilio u otra dirección designada.

Cualquier modificación de la dirección deberá solicitarse a través de las líneas de atención autorizadas por iShop.

La entrega será certificada y únicamente podrá realizarse a la persona que efectuó la compra.

Intentos de entrega y devolución

La empresa transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega.

Si después de estos intentos la entrega no se concreta, los productos serán devueltos y se procederá al reembolso del dinero pagado, sin intereses, retribuciones ni sumas adicionales.

Asimismo, se considerará entrega infructuosa si el destinatario es menor de dieciocho (18) años.

Modificaciones después del pago

Si el cliente solicita cambios en la dirección de entrega, autorización de recepción por terceros, cambio de ciudad, modificación de productos o cualquier otro ajuste después de confirmar el pago, perderá el beneficio del tiempo de entrega inicialmente estipulado.

En estos casos, el nuevo plazo dependerá de la modificación y la reprogramación con la transportadora, pudiendo extenderse hasta cinco (5) días calendario adicionales.

Reprogramación por ausencia

Si en el momento de la entrega no hay nadie disponible para recibir el pedido en la dirección indicada, el envío podrá reprogramarse, pero el cliente perderá el beneficio del tiempo de entrega estipulado.

Tiempos de entrega a domicilio: el tiempo de entrega estimado de los productos es:

• Bogotá: 24 horas
• Medellín, Cali y Barranquilla: 2 días
• Otras ciudades: 3 a 6 días

Nota: sábados, domingos y festivos no son considerados días hábiles.

Por inconvenientes de movilidad en algunas ciudades, podemos presentar algunos retrasos en nuestros pedidos, los haremos llegar lo más pronto posible para que puedas disfrutar de la mejor tecnología. El tiempo máximo de entrega será treinta (30) días calendario a partir de la aceptación de la oferta.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito, pagos PSE y creditos con Addi, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

El comercio se reserva el derecho de cancelar la compra de manera automática y proceder con el reembolso según protocolos de seguridad, la transacción se devolverá al medio de pago utilizado en la compra original esta se tramitara en un término de 15 días calendario.

Beneficio entrega 24 horas en Bogotá:

Para los clientes que realicen compras por nuestra página web y la entrega sea en la ciudad de Bogotá podrán recibir su pedido en un tiempo máximo de 24 horas. Para cumplir con este beneficio se debe tener en cuenta lo siguiente:

1. Las 24 horas de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.
2. Sábados, domingos y festivos no son considerados días hábiles.
3. Si se realizan cambios de dirección de entrega, autorización de entrega a terceros, cambio de ciudad, cambio de producto y cualquier modificación realizada al pedido posterior a la confirmación del pago el cliente perderá el beneficio de la entrega en los días hábiles indicados inicialmente y el tiempo estará sujeto a los cambios y a la nueva programación con la transportadora.
4. En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá programarse el nuevo envío y el cliente perderá el beneficio de la entrega en los días hábiles indicados inicialmente.
5. Si la compra que el cliente realiza es ingresada a nuestro sistema de validación antifraude puede tardar más de 5 días la entrega de los productos.
6. En eventos especiales y de promociones exclusivos para tienda Online como Cyber Days, Preventa, Hot Sale, Black Friday, Sale Days y Cyber Santa, Back To School, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 5 días hábiles adicionales a los términos y condiciones de compra actuales vigentes en tienda Online.

Los clientes que realicen compras a través de nuestra página web y seleccionen la ciudad de Bogotá como destino de entrega podrán recibir su pedido el mismo día de la compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. Horario de compra: Las compras deben realizarse de lunes a viernes entre las 00:00 y las 11:00 AM.
2. Costo del servicio: El servicio de entrega "Entrega express en Bogotá" tiene un costo de $25.000 COP.
3. Días hábiles: Los sábados, domingos y festivos no son considerados días hábiles para la entrega (No aplica este método de entrega).
4. Modificaciones posteriores al pago: Si se realizan cambios en la dirección de entrega, autorización de entrega a terceros, cambio de ciudad, cambio de producto o cualquier modificación al pedido después de la confirmación del pago, el cliente perderá el beneficio de la entrega el mismo día. En este caso, los tiempos de entrega estarán sujetos a los cambios y a la nueva programación con la transportadora.
5. Reprogramación por ausencia: Si el domicilio del comprador es visitado y no se logra realizar la entrega del pedido porque el cliente o la persona autorizada no se encontraban presentes, será posible reprogramar el envío. Sin embargo, el cliente perderá el beneficio de entrega el mismo día.
6. Validación antifraude: Si la compra está sujeta al proceso de validación antifraude, el tiempo de entrega de los productos podría extenderse hasta más de 5 días.
7. Eventos especiales: Durante eventos y promociones exclusivas de la tienda online, como Cyber Days, Preventa, Hot Sale, Black Friday, Sale Days, Cyber Santa o Back To School, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 5 días hábiles adicionales a los términos vigentes de compra en la tienda online.

Los clientes que realicen compras a través de nuestra página web y seleccionen como destino de entrega las ciudades de Santa Marta, Cartagena o Bucaramanga, recibirán su pedido siempre que se cumplan las siguientes condiciones. Este servicio aplica exclusivamente para las ciudades mencionadas; en caso de que se seleccione una ciudad diferente, el pedido será cancelado.

1. Horario de compra: Si la compra se realiza antes de las 4:00 p.m., la entrega se efectuará al día siguiente antes de las 12:00 p.m. En caso de que la compra se realice después de las 4:00 p.m., el pedido será entregado en un plazo máximo de 48 horas.
2. Costo del servicio: El servicio de entrega tiene un costo de $25.000.
3. Días hábiles: Los sábados, domingos y festivos no son considerados días hábiles para la entrega (No aplica este método de entrega).
4. Modificaciones posteriores al pago: Si se realizan cambios en la dirección de entrega, autorización de entrega a terceros, cambio de ciudad, cambio de producto o cualquier modificación al pedido después de la confirmación del pago, el cliente perderá el beneficio de entrega el mismo día. Los tiempos de entrega estarán sujetos a los cambios y a la nueva programación con la transportadora.
5. Reprogramación por ausencia: En caso de que el domicilio del comprador sea visitado y no se logre realizar la entrega porque el cliente o la persona autorizada no estaban presentes, será posible reprogramar el envío. Sin embargo, el cliente perderá el beneficio de entrega el mismo día.
6. Validación antifraude: Si la compra es sometida al sistema de validación antifraude, el tiempo de entrega de los productos puede extenderse hasta más de 5 días calendario.
7. Eventos especiales: Durante eventos especiales y promociones exclusivas de la tienda online, como Cyber Days, Preventa, Hot Sale, Black Friday, Sale Days, Cyber Santa o Back To School, los tiempos de entrega podrán extenderse hasta 5 días calendario adicionales a los términos y condiciones vigentes de compra en la tienda online.

Los clientes que realicen compras a través de nuestra página web y seleccionen cualquier de nuestras 36 tiendas se realizara la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Selecciona la opción "Recoger en Tienda" en la página del producto que deseas comprar.
2. La recolección de los productos se podrá realizar después de 1 hora, según el horario de tiendas. Deberás presentar tu cédula de ciudadanía, ya sea en formato físico o digital.
3. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta debe estar presente y mostrar la tarjeta física para verificar la identidad (en caso de compra mediante este medio). Si el pago se realiza a través de ADDI o PSE, solo el titular de la cuenta podrá retirar el pedido. No se realizan entregas a menores de edad, ni se permiten autorizaciones a terceros o cambios del método de entrega.
   3.1. Para pagos con la tarjeta de crédito 0es3 Davivienda de iShop por primera vez: Deberás presentar la aprobación del trámite en la tienda seleccionada junto con tu cédula de ciudadanía.
4. Firma el acta de entrega suministrada por nuestro asesor y permite que se tome una fotocopia de tu cédula de ciudadanía por motivos de seguridad. Solicitamos una fotocopia del documento de identidad con el fin de garantizar la seguridad en la entrega y evitar posibles fraudes. Cumplimos con la normatividad vigente en materia de protección de datos personales y que dicha información es utilizada únicamente para los fines mencionados, sin ser almacenada más allá del proceso de validación.En caso de no poder realizarse la entrega del pedido, ISHOP COLOMBIA procederá a la cancelación de la compra y al reembolso total del pago realizado por el cliente. El cliente será notificado por correo electrónico, el cual contendrá información relevante sobre el reembolso, si corresponde y este se deberá tramitar en un termino de 15 días calendario.
5. El comercio se reserva el derecho de cancelar la compra de manera automática y proceder con el reembolso según los protocolos de seguridad. La transacción será devuelta al medio de pago utilizado en la compra original y este se deberá tramitar en un termino de 15 días calendario.
6. El producto no podrá permanecer más de 6 días calendario en la tienda. En caso de no ser retirado dentro de este plazo, se procederá con la devolución del dinero y la cancelación del pedido. El cliente será notificado por correo electrónico con la información relevante sobre el reembolso, si corresponde y este se deberá tramitar en un termino de 15 días calendario.

Entrega con tarjeta corporativa:
Para pedidos realizados con tarjeta corporativa, el titular de la tarjeta no necesita estar presente para la entrega. En su lugar, se deberá presentar la siguiente documentación:

1. Copia de la cédula de ciudadanía del titular de la tarjeta.
2. Carta de autorización firmada por el titular de la tarjeta, autorizando a la persona que retira el pedido a hacerlo en su nombre.
3. Copia del RUT para compras superiores a $1.000.000 COP.

Eventos especiales y promociones:
Durante eventos especiales y promociones exclusivas para la tienda online, como Cyber Days, Preventa, Hot Sale, Black Friday, Sale Days, Cyber Santa y Back To School, los tiempos de entrega pueden extenderse en la tienda seleccionada.

Atención al cliente:
Si tienes alguna inquietud con la entrega del producto en tienda, puedes comunicarte con el servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S. a través de cualquier número fijo nacional sin costo adicional (para conocer el listado de las líneas, haz clic aquí), en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, y los sábados de 8:00 am a 12:00 pm. También puedes contactarnos por correo electrónico a infocolombia@ishopgroup.com, o en nuestra página web co.tiendasishop.com.