Condiciones:

• Oferta establecida por iShop.

•  Promoción aplica del 13 de marzo hasta el 28 de marzo del 2026 en nuestras tiendas físicas y Online.

•  Unidades limitadas: 

Ver Referencias y Unidades

•  Disponibilidad sujeta a inventario.

•  Esta promoción aplica hasta la fecha establecida en este documento o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra.

•  Para las compras realizadas en la tienda online
(tiendasishop.com/co) el cliente debe ingresar al siguiente link para ver las
condiciones y restricciones del envío del
producto.(https://tiendasishop.com/co/terminos-y-condiciones-colombia#terminos-y-condiciones-politicas-ecommerce/)

Restricciones:

•  Esta promoción solo aplica para las referencias descritas en este documento.

•  Esta promoción no es canjeable por dinero en efectivo u otro accesorio que no esté descrito en este documento.

•  Estas promociones no son acumulables con ninguna otra promoción de la misma referencia.

•  Esta promoción no es válida para venta corporativa.

•  Se venderá por cliente o número de cédula máximo tres (3) unidades bajo la misma oferta.

•  No se aceptan anticipos, ya que se facturan en fechas distintas a las establecidas.  

Condiciones:

• Oferta establecida por iShop.

•  Promoción aplica del 13 de marzo hasta el 28 de marzo del 2026 en nuestras tiendas físicas y Online.

•  Unidades limitadas: 

Ver Referencias y Unidades

•  Disponibilidad sujeta a inventario.

•  Esta promoción aplica hasta la fecha establecida en este documento o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra.

•  Para las compras realizadas en la tienda online
(tiendasishop.com/co) el cliente debe ingresar al siguiente link para ver las
condiciones y restricciones del envío del
producto.(https://tiendasishop.com/co/terminos-y-condiciones-colombia#terminos-y-condiciones-politicas-ecommerce/)

Restricciones:

•  Esta promoción solo aplica para las referencias descritas en este documento.

•  Esta promoción no es canjeable por dinero en efectivo u otro accesorio que no esté descrito en este documento.

•  Estas promociones no son acumulables con ninguna otra promoción de la misma referencia.

•  Esta promoción no es válida para venta corporativa.

•  Se venderá por cliente o número de cédula máximo tres (3) unidades bajo la misma oferta.

•  No se aceptan anticipos, ya que se facturan en fechas distintas a las establecidas.  

Condiciones:

• Oferta establecida por iShop.

•  Promoción aplica del 13 de marzo hasta el 28 de marzo del 2026 en nuestras tiendas físicas y Online.

•  Unidades limitadas: 

Ver Referencias y Unidades

•  Disponibilidad sujeta a inventario.

•  Esta promoción aplica hasta la fecha establecida en este documento o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra.

•  Para las compras realizadas en la tienda online
(tiendasishop.com/co) el cliente debe ingresar al siguiente link para ver las
condiciones y restricciones del envío del
producto.(https://tiendasishop.com/co/terminos-y-condiciones-colombia#terminos-y-condiciones-politicas-ecommerce/)

Restricciones:

•  Esta promoción solo aplica para las referencias descritas en este documento.

•  Esta promoción no es canjeable por dinero en efectivo u otro accesorio que no esté descrito en este documento.

•  Estas promociones no son acumulables con ninguna otra promoción de la misma referencia.

•  Esta promoción no es válida para venta corporativa.

•  Se venderá por cliente o número de cédula máximo tres (3) unidades bajo la misma oferta.

•  No se aceptan anticipos, ya que se facturan en fechas distintas a las establecidas.  

Condiciones:

• Disponibilidad limitada: 900 servicios de limpieza de puertos a nivel nacional. 
• Promoción válida del 9 de marzo al 4 de abril de 2026 o hasta agotar existencias. 
• La promoción aplica únicamente en las tiendas con servicio técnico:  

Bogotá 

• Av. Chile 
• Titán 
• Santafé Bogotá 
• Unicentro Bogotá 
• Gran Estación – Costado Esfera 
• Parque La Colina 
• Plaza Central 
• Nuestro Bogotá 

Medellín 

• Los Molinos 
• Santafé Medellín 
• Arkadia 
• Oviedo 

Cali 

• Jardín Plaza 
• Chipichape 
• Unicentro Cali 
• Mall Plaza Cali 

Chía 

• Fontanar 

Pereira 

• Parque Arboleda 

Villavicencio 

• Viva Villavicencio 

Barranquilla 

• Viva Barranquilla 

Ibagué 

• La Estación 

Manizales 

• Mall Plaza Manizales 

Envigado 

• Viva Envigado 

Popayán 

• Campanario 

Neiva 

• San Pedro Plaza 

Valledupar 

• Guatapurí Plaza 

• La limpieza de puertos de iPhone se efectúa utilizando procedimientos y herramientas avaladas por Apple, y la realiza un técnico certificado por la marca. La limpieza de puertos es un procedimiento preventivo y externo. No garantiza la recuperación de funcionalidad en casos donde existan fallas internas, corrosión o daños previos ajenos al servicio. 
• Aplica exclusivamente para todos los modelos iPhone 11 y posteriores. 
• Durante el procedimiento no se realiza apertura del teléfono. Se efectúa limpieza externa de los puertos, rejillas de micrófonos, altavoces y receptores, así como una limpieza general del dispositivo. Además, se realizan pruebas de funcionamiento de altavoces y micrófonos antes y después del mantenimiento. Este servicio no cuenta con garantía debido a su naturaleza preventiva. Los dispositivos se entregan probados y verificados frente a su funcionamiento. 
• iShop no se hace responsable por daños preexistentes ni por fallas posteriores no relacionadas con la limpieza. iShop no asume responsabilidad por fallas posteriores que no estén directamente relacionadas con el procedimiento realizado, ni por daños derivados de intervenciones previas, exposición a líquidos, corrosión o manipulación no autorizada. 
• Esta promoción no es acumulable con ninguna otra promoción vigente. 
• El valor regular de la limpieza de puertos con IVA incluido es de $80.000. Con el descuento aplicado, el precio final es de $40.000, también con IVA incluido.  
• El cliente puede visitar directamente cualquiera de las tiendas participantes, o, para mayor comodidad, programar una cita a través de nuestra página web: Centros de Servicio Técnico Apple en Colombia a través de la página: https://co.tiendasishop.com/pages/centros-servicio-tecnico-apple-colombia. 
• Los tiempos de atención pueden variar según la cantidad de solicitudes en la tienda. Para evitar esperas prolongadas, se recomienda programar una cita previamente. 
• Aplican los horarios del servicio técnico en las tiendas iShop participantes en la promoción. 
• Una vez iniciada por el técnico especializado, la limpieza de puertos tomará aproximadamente 20 minutos, dependiendo del estado del dispositivo. Este tiempo puede variar según el estado del dispositivo y el volumen de atención en la tienda. 
• Los técnicos especializados del punto de servicio evaluarán la elegibilidad del equipo para la limpieza de puertos mediante inspecciones detalladas en el laboratorio. Principales causales de no elegibilidad: • Exposición a líquidos • Modificaciones no autorizadas • Componentes faltantes o no originales • Daños físicos que impidan realizar la limpieza • Otros factores que comprometan el procedimiento 
• En caso de que el equipo no sea elegible para la limpieza, el cliente no deberá realizar ningún pago asociado a la evaluación preliminar. La promoción no podrá aplicarse a dicho equipo. 
• Si se detectan problemas adicionales antes de la limpieza, se elaborará una cotización informativa de reparación en la tienda. Si el cliente decide no aceptar la reparación con costo, iShop evaluará la viabilidad de realizar la limpieza de puertos. 
• Aplican los términos y condiciones del servicio técnico de iShop, disponibles en la página: https://co.tiendasishop.com/pages/terminos-y-condiciones-servicio-tecnico. 
• Al participar en esta promoción, el cliente acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. 

Condiciones:

• Promoción válida del 9 de marzo al 4 de abril de 2026, o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero. 
• Cantidades limitadas de baterías con descuento. Se dispone de un total de 400 unidades.  
• Las baterías incluidas en la promoción corresponden a los siguientes modelos de teléfonos: 
• iPhone 11 
• iPhone 12 
• iPhone 12 Pro 
• iPhone 12 Pro Max 
• iPhone 12 Mini 
• iPhone 13 
• iPhone 13 Pro 
• iPhone 13 Pro Max 
• iPhone 13 Mini 
• iPhone 14 Pro 
• Para los modelos de iPhone de familias 11 a 13 aplicables a la promoción, el valor regular de las baterías con IVA incluido es de $290.000. Con el descuento aplicado, el precio final es de $217.500, también con IVA incluido.  
• Las baterías de iPhone 14 pro tienen un valor regular con IVA incluido de $370.000. Con el descuento aplicado, el precio final es $277.500 también con IVA incluido. 
• La promoción aplica únicamente en las tiendas con servicio técnico:  

Bogotá 

• Av. Chile 
• Titán 
• Santafé Bogotá 
• Unicentro Bogotá 
• Gran Estación – Costado Esfera 
• Parque La Colina 
• Plaza Central 
• Nuestro Bogotá 

Medellín 

• Los Molinos 
• Santafé Medellín 
• Arkadia 
• Oviedo 

Cali 

• Jardín Plaza 
• Chipichape 
• Unicentro Cali 
• Mall Plaza Cali 

Chía 

• Fontanar 

Pereira 

• Parque Arboleda 

Villavicencio 

• Viva Villavicencio 

Barranquilla 

• Viva Barranquilla 

Ibagué 

• La Estación 

Manizales 

• Mall Plaza Manizales 

Envigado 

• Viva Envigado 

Popayán 

• Campanario 

Neiva 

• San Pedro Plaza 

Valledupar 

• Guatapurí Plaza 
• Unidades con descuento limitadas en cada tienda distribuidas de la siguiente manera: 

•  Unidades limitadas: 

Ver Referencias y Unidades

• Esta promoción está limitada a una (1) batería por cliente.  
• Esta promoción está dirigida exclusivamente a personas naturales. 
• Esta promoción no es acumulable con ninguna otra promoción vigente. 
• Esta promoción no aplica para compras con fines de reventa. iShop se reserva el derecho de rechazar solicitudes que evidencien este propósito. 
• Las baterías incluidas en esta promoción serán instaladas exclusivamente por nuestro equipo de expertos técnicos. En ningún caso se entregarán sin ser instaladas en el dispositivo. 
• Para instalar la batería, es necesario ingresar el equipo al servicio técnico y dejarlo en la tienda durante el proceso. No se ofrecen equipos en préstamo. 
• Los tiempos de reparación dependen de la disponibilidad del repuesto. Si está disponible en tienda, la reparación tomará como máximo 2 horas. De lo contrario, el técnico informará el tiempo estimado. 
• Si el repuesto está disponible en la tienda y el equipo ingresa al servicio técnico antes de las 4:00 p. m., la entrega se realizará el mismo día. 
• Para aplicar al valor especial de descuento, el cliente deberá entregar la batería dañada. Esta será desechada de manera adecuada, cumpliendo los lineamientos de reciclaje de Apple. La no entrega de la batería dañada inhabilita la aplicación del precio especial. 
• Los expertos técnicos del punto de servicio determinarán si el equipo es elegible para el reemplazo de batería mediante inspecciones de rigor que se realizarán en el laboratorio de servicio. Causales principales para que un producto no sea elegible: exposición a líquidos, modificaciones no autorizadas, componentes faltantes o no originales, daños físicos que impidan realizar la reparación, entre otros. 
• Si se detectan problemas adicionales en el dispositivo, se generará un presupuesto de reparación en la tienda. Si el cliente no lo acepta, iShop evaluará la viabilidad de realizar el reemplazo de la batería. La viabilidad será determinada conforme a los lineamientos técnicos de Apple y las políticas de servicio iShop. 
• Al momento de solicitar el servicio, el dispositivo debe tener desactivada la función "Buscar mi iPhone". 
• El dispositivo no debe tener ningún registro negativo en la base de datos www.imeicolombia.com.co 
• El cliente debe realizar una copia de seguridad antes del ingreso. iShop no se responsabiliza por la pérdida de información durante el proceso. 
• Para verificar la disponibilidad de la batería en promoción, el cliente debe acercarse directamente a las tiendas participantes. Esta información no se proporcionará por correo electrónico, chat ni línea telefónica. 
• Las baterías utilizadas en la reparación son originales de Apple y cuentan con garantía de 90 días. La garantía cubre únicamente la batería instalada, no otros componentes del equipo. 
• La asignación de las baterías se realizará por orden de llegada a la tienda. No se aceptan reservas de producto. 
• Apple cuenta con un sistema de agendamiento de citas. En caso de que el cliente decida utilizar este medio, estará sujeto a la disponibilidad del producto en promoción al momento de la cita. El agendamiento es solo una herramienta de conveniencia y no garantiza el acceso a la promoción. 
• El cliente puede acercarse directamente a las tiendas participantes, siempre que cuente con suficiente disponibilidad de tiempo, o programar una cita para mayor comodidad a través de la página: https://co.tiendasishop.com/pages/centros-servicio-tecnico-apple-colombia. 
• Aplican los horarios del servicio técnico en las tiendas iShop participantes en la promoción. 
• Aplican los términos y condiciones del servicio técnico de iShop, disponibles en la página: https://co.tiendasishop.com/pages/terminos-y-condiciones-servicio-tecnico. 
• Al participar en esta promoción, el cliente acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. 

Condiciones:

• Oferta establecida por iShop.

•  Promoción aplica del 09 de marzo hasta el 14 de marzo del 2026 en nuestras tiendas físicas y Online.

•  Unidades limitadas: 

Ver Referencias y Unidades

•  Disponibilidad sujeta a inventario.

•  Esta promoción aplica hasta la fecha establecida en este documento o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra.

•  Para las compras realizadas en la tienda online
(tiendasishop.com/co) el cliente debe ingresar al siguiente link para ver las
condiciones y restricciones del envío del
producto.(https://tiendasishop.com/co/terminos-y-condiciones-colombia#terminos-y-condiciones-politicas-ecommerce/)

Restricciones:

•  Esta promoción solo aplica para las referencias descritas en este documento.

•  Esta promoción no es canjeable por dinero en efectivo u otro accesorio que no esté descrito en este documento.

•  Estas promociones no son acumulables con ninguna otra promoción de la misma referencia.

•  Esta promoción no es válida para venta corporativa.

•  Se venderá por cliente o número de cédula máximo tres (3) unidades bajo la misma oferta.

•  No se aceptan anticipos, ya que se facturan en fechas distintas a las establecidas.  

Condiciones:

• Oferta establecida por iShop.

•  Promoción aplica del 27 de febrero hasta el 15 de marzo del 2026 en nuestra tienda Online.

•  Unidades limitadas: 

Ver Referencias y Unidades

•  Disponibilidad sujeta a inventario.

•  Esta promoción aplica hasta la fecha establecida en este documento o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra.

•  Para las compras realizadas en la tienda online
(tiendasishop.com/co) el cliente debe ingresar al siguiente link para ver las
condiciones y restricciones del envío del
producto.(https://tiendasishop.com/co/terminos-y-condiciones-colombia#terminos-y-condiciones-politicas-ecommerce/)

Restricciones:

•  Esta promoción solo aplica para las referencias descritas en este documento.

•  Esta promoción no es canjeable por dinero en efectivo u otro accesorio que no esté descrito en este documento.

•  Estas promociones no son acumulables con ninguna otra promoción de la misma referencia.

•  Esta promoción no es válida para venta corporativa.

•  Se venderá por cliente o número de cédula máximo tres (3) unidades bajo la misma oferta.

•  No se aceptan anticipos, ya que se facturan en fechas distintas a las establecidas.  

Condiciones:

• Oferta establecida por iShop.

•  Promoción aplica del 27 de febrero hasta el 15 de marzo del 2026 en nuestras tiendas físicas y Online.

•  Unidades limitadas: 

Ver Referencias y Unidades

•  Disponibilidad sujeta a inventario.

•  Esta promoción aplica hasta la fecha establecida en este documento o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra.

•  Para las compras realizadas en la tienda online
(tiendasishop.com/co) el cliente debe ingresar al siguiente link para ver las
condiciones y restricciones del envío del
producto.(https://tiendasishop.com/co/terminos-y-condiciones-colombia#terminos-y-condiciones-politicas-ecommerce/)

Restricciones:

•  Esta promoción solo aplica para las referencias descritas en este documento.

•  Esta promoción no es canjeable por dinero en efectivo u otro accesorio que no esté descrito en este documento.

•  Estas promociones no son acumulables con ninguna otra promoción de la misma referencia.

•  Esta promoción no es válida para venta corporativa.

•  Se venderá por cliente o número de cédula máximo tres (3) unidades bajo la misma oferta.

•  No se aceptan anticipos, ya que se facturan en fechas distintas a las establecidas.  

Condiciones:

• Oferta establecida por iShop.

•  Promoción aplica del 16 de febrero hasta el 28 de marzo del 2026 en nuestra tienda Online.

•  Unidades limitadas: 

Ver Referencias y Unidades

•  Disponibilidad sujeta a inventario.

•  Esta promoción aplica hasta la fecha establecida en este documento o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra.

•  Para las compras realizadas en la tienda online
(tiendasishop.com/co) el cliente debe ingresar al siguiente link para ver las
condiciones y restricciones del envío del
producto.(https://tiendasishop.com/co/terminos-y-condiciones-colombia#terminos-y-condiciones-politicas-ecommerce/)

Restricciones:

•  Esta promoción solo aplica para las referencias descritas en este documento.

•  Esta promoción no es canjeable por dinero en efectivo u otro accesorio que no esté descrito en este documento.

•  Estas promociones no son acumulables con ninguna otra promoción de la misma referencia.

•  Esta promoción no es válida para venta corporativa.

•  Se venderá por cliente o número de cédula máximo tres (3) unidades bajo la misma oferta.

•  No se aceptan anticipos, ya que se facturan en fechas distintas a las establecidas.  

Condiciones: 

• Promoción aplica del 1 de enero al 31 de marzo del 2026 en nuestras tiendas Online u físicas. 
• Para el 0% de interés sólo aplican las tarjetas de crédito Bancolombia. incluye tarjetas corporativas 
• Para los descuentos aplican las tarjetas débito y crédito Bancolombia,. 
• El beneficio de 0% de tasa de interés NO aplica para las siguientes referencias: iPhone 13, iPhone 14 e iPhone 15. 

 Donde aplica el beneficio: 

• Todas las tiendas iShop a nivel nacional y en sitio web co.tiendasishop.com 

Descripción del beneficio: 

• 0% de interés en iShop pagando con todas las tarjetas de crédito Bancolombia a 6, 12, 18 y 24 cuotas para compras iguales o superiores a $800.000 para iPhone y Mac. 
• Para cualquier referencia de iPad, Watch, AirPods, accesorios de Apple y Accesorios de terceros, sólo aplica pagando a 6 y 12 cuotas. 
• No aplica en ninguna referencia de iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15. 

• Estos beneficios aplican a nivel nacional y en www.co.tiendasishop.com: 

• 10% de descuento en accesorios para iPad y Mac. Para compras online, se debe ingresar el código BANCOL10  

• Por compras de iPhone + AirPods en la misma factura, recibe un 5% adicional de descuento en el total de la factura. Para compras online, se debe ingresar el código BANCOL5 

Otras condiciones y restricciones:  • Beneficio válido pagando la totalidad de la compra únicamente con el(los) medios de pago indicados. • Producto de crédito sujeto a reglamento y a políticas de Bancolombia S.A. • El beneficio estipulado en el presente Anexo no es acumulable con esta u otras promociones. • El beneficio es personal e intransferible, y no es canjeable por efectivo u otros bienes y/o servicios. • Los productos y servicios descritos en esta publicidad son ofrecidos por el comercio, por tanto, son los responsables del beneficio, la venta, la entrega, el funcionamiento y/o la garantía de los mismos. • Bancolombia únicamente es el emisor de los instrumentos de pago mediante los cuales se puede acceder al beneficio, por lo tanto, no asume responsabilidad alguna por los productos/servicios adquiridos con estos. 

Condiciones:

• Oferta establecida por iShop.

•  Promoción aplica del 28 de diciembre del 2025 hasta el 28 de marzo del 2026 en nuestra tienda y Online.

•  Unidades limitadas: 

Ver Referencias y Unidades

•  Disponibilidad sujeta a inventario.

•  Esta promoción aplica hasta la fecha establecida en este documento o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra.

•  Para las compras realizadas en la tienda online
(tiendasishop.com/co) el cliente debe ingresar al siguiente link para ver las
condiciones y restricciones del envío del
producto.(https://tiendasishop.com/co/terminos-y-condiciones-colombia#terminos-y-condiciones-politicas-ecommerce/)

Restricciones:

•  Esta promoción solo aplica para las referencias descritas en este documento.

•  Esta promoción no es canjeable por dinero en efectivo u otro accesorio que no esté descrito en este documento.

•  Estas promociones no son acumulables con ninguna otra promoción de la misma referencia.

•  Esta promoción no es válida para venta corporativa.

•  Se venderá por cliente o número de cédula máximo tres (3) unidades bajo la misma oferta.

•  No se aceptan anticipos, ya que se facturan en fechas distintas a las establecidas.  

Condiciones:

• Oferta establecida por iShop.

•  Promoción aplica del 28 de diciembre del 2025 hasta el 28 de marzo del 2026 en nuestra tienda y Online.

•  Unidades limitadas: 

Ver Referencias y Unidades

•  Disponibilidad sujeta a inventario.

•  Esta promoción aplica hasta la fecha establecida en este documento o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra.

•  Para las compras realizadas en la tienda online
(tiendasishop.com/co) el cliente debe ingresar al siguiente link para ver las
condiciones y restricciones del envío del
producto.(https://tiendasishop.com/co/terminos-y-condiciones-colombia#terminos-y-condiciones-politicas-ecommerce/)

Restricciones:

•  Esta promoción solo aplica para las referencias descritas en este documento.

•  Esta promoción no es canjeable por dinero en efectivo u otro accesorio que no esté descrito en este documento.

•  Estas promociones no son acumulables con ninguna otra promoción de la misma referencia.

•  Esta promoción no es válida para venta corporativa.

•  Se venderá por cliente o número de cédula máximo tres (3) unidades bajo la misma oferta.

•  No se aceptan anticipos, ya que se facturan en fechas distintas a las establecidas.  

Condiciones:

• Oferta establecida por iShop.

•  Promoción aplica del 28 de diciembre del 2025 hasta el 28 de marzo del 2026 en nuestra tienda y Online.

•  Unidades limitadas: 

Ver Referencias y Unidades

•  Disponibilidad sujeta a inventario.

•  Esta promoción aplica hasta la fecha establecida en este documento o hasta agotar existencias, lo que primero ocurra.

•  Para las compras realizadas en la tienda online
(tiendasishop.com/co) el cliente debe ingresar al siguiente link para ver las
condiciones y restricciones del envío del
producto.(https://tiendasishop.com/co/terminos-y-condiciones-colombia#terminos-y-condiciones-politicas-ecommerce/)

Restricciones:

•  Esta promoción solo aplica para las referencias descritas en este documento.

•  Esta promoción no es canjeable por dinero en efectivo u otro accesorio que no esté descrito en este documento.

•  Estas promociones no son acumulables con ninguna otra promoción de la misma referencia.

•  Esta promoción no es válida para venta corporativa.

•  Se venderá por cliente o número de cédula máximo tres (3) unidades bajo la misma oferta.

•  No se aceptan anticipos, ya que se facturan en fechas distintas a las establecidas.  

TERMINOS Y CONDICIONES 

PROGRAMA GARANTIAS EXTENDIDAS TIENDAS iShop  Vigencia: A partir del 21 de julio de 2025 en todas las tiendas iShop en Colombia. 

1. CARACTERÍSTICAS DE LA GARANTÍA EXTENDIDA 
2. La finalidad de la Garantía Extendida es ampliar la garantía del fabricante de cualquier equipo electrónico Apple de las categorías Airpods, Apple TV, Apple Watch, iPhone, iPad y Mac comercializados en las tiendas iShop o en distribuidores autorizados Apple en Colombia, en periodos de tiempo de 1, 2 ó 3 años, cuando el fabricante/vendedor otorgue una garantía superior a 1 año.  
3. En caso de que su equipo sufra una avería cubierta por la garantía oficial y la extensión de garantía esté activa, una vez haya finalizado la garantía oficial del fabricante, Insurama se encargará de reparar el equipo, siempre que el costo de dicha reparación no exceda el límite de valor de compra recogido establecido para el equipo protegido. 

En caso de que no sea posible reparar la avería, o que el costo de dicha reparación supere al límite de valor de compra del equipo electrónico Apple, Insurama procederá a reemplazar el equipo por un equipo igual o de similares características. 

1. La extensión de garantía de Insurama tomará efecto al día hábil siguiente al vencimiento de la garantía otorgada por el fabricante o vendedor del dispositivo, o de la garantía legal de doce (12) meses, de resultar esta última aplicable. 
2. Exclusiones de la Garantía Extendida: 

• Daños o averías no incluidas en la garantía inicial otorgada por el fabricante o vendedor del dispositivo. 
• Las rayaduras, raspaduras y el desgaste normal del bien protegido que no afecten su normal funcionamiento. 
• Gastos efectuados por parte del Cliente por concepto de reparaciones efectuadas en talleres no autorizados por la Insurama. 
• Riesgos cubiertos por la garantía del fabricante del bien durante el período que dure dicha garantía. 
• Daños a los esmaltes, pinturas, niquelados, cromados, oxidaciones u otro tipo de piezas que no afecten al funcionamiento interno del bien protegido (piezas o componentes estéticos). 
• Daños estéticos y defectos que no influyan en la funcionalidad del dispositivo. 
• Daños por quemaduras en las pantallas. 
• Gastos por mantenimientos o conservación del dispositivo. 
• Gastos por reemplazo de piezas o accesorios independientes considerados consumibles por el fabricante. 
• Bienes con número de serie ilegible o datos del certificado de garantía corregidos o rectificados. 
• Daños causados al dispositivo intencionalmente por culpa grave o por negligencia del Cliente. 
• Accesorios o aditamentos diferentes a los suministrados por el fabricante en la compra original y que el Cliente porte o adapte o acople al dispositivo. 
• Los costos de readquisición e instalación de cualquier tipo de software excepto el Sistema Operativo del dispositivo y los incluidos por el fabricante. 
• Daños o deficiencias de funcionamiento debidas al software instalado por cualquier causa y/o desconfiguraciones y/o virus informático.  
• Pérdida de datos o archivos del dispositivo. 
• Daños, defectos y vicios ya existentes al contratar la Garantía Extendida, así como aquéllos de los que deba de responder el fabricante o distribuidor.  
• Pérdidas o daños ocasionados por culpa grave, dolo o mala fe del Cliente, miembros de su familia, apoderados, servidumbre, o bien cualquier persona o personas por las cuales sea civilmente responsable. 
• Daños producidos por pipas, puros, cigarros, fósforos, encendedores o empleo de planchas y/o sustancias químicas. 
• Deterioro gradual y/o desgaste del dispositivo por o durante su uso normal. 
• Extorsión. 
• Delitos contra la patria, espionaje, sedición, motín, rebelión, terrorismo, actos maliciosos, sabotaje, conspiración, hostilidades, actividades u operaciones de guerra declarada o no; cualquier acto de enemigo extranjero, guerra interna, ley marcial, poder militar o usurpado, o cualquier acto de usurpación de poder, suspensión de garantías o acontecimientos que originen esas situaciones, de hecho o de derecho. Detonaciones hostiles con el uso de cualquier dispositivo o arma de guerra que emplee fisión y/o fusión de energía atómica, nuclear, radioactiva, o armas biológicas y/o bioquímicas, en cualquier momento en que ocurra dicha detonación. 
• Detonaciones de minas, torpedos, bombas u otras armas o artefactos de guerra abandonados, ya sean de energía atómica, nuclear, radioactiva, biológica o bioquímica. 

Insurama se encargará de recoger sin costo el equipo del cliente para tramitar su reparación o cambio de equipo en los casos donde el cliente habita en ciudades donde no exista tienda iShop con taller de servicio técnico. 

1. La garantía extendida puede ser ofrecida sobre cualquier bien electrónico Apple de las categorías Airpods, Apple TV, Apple Watch, iPhone, iPad y Mac desde la fecha de compra hasta al menos 1 día antes de la finalización de periodo de garantía otorgado por el vendedor /fabricante, o de la garantía legal de resultar ésta aplicable.  
2. CONTRATACIÓN DE LA GARANTÍA EXTENDIDA 

Una vez los clientes decidan adquirir su garantía extendida en tiendas iShop, se procederá a facturar el valor de la garantía, de acuerdo con el tipo de dispositivo, su rango de precio y el tiempo de cobertura seleccionado (1, 2 o 3 Años) y posteriormente se realizará la activación de la garantía en la plataforma de Insurama, al cliente le llegará un correo enviado por Insurama con los términos y condiciones de la garantía Extendida Comprada. 

CLAUSULA 3.        DIAGNOSTICO DE DISPOSITIVOS  

En caso de reclamación de la garantía extendida por parte de los clientes, estos deberán: 

1-Reportar la novedad directamente con Insurama a través de los siguientes puntos de contacto: (Ver Aquì)

2-Los clientes deberán llevar el dispositivo para ser revisado y diagnosticado al taller de servicio técnico ubicados en las tiendas iShop en Colombia. Bajo un proceso de diagnóstico se determinarán si el fallo presentado es cubierto por la garantía extendida. 

3-Los talleres emitirán orden de servicio con diagnóstico y lo enviarán a Insurama para autorización de reparación o reemplazo de la unidad según la situación. 

CLAUSULA 4.          INDEMNIZACION A CLIENTES 

En caso de que no sea posible reparar la avería, o que el costo de dicha reparación supere al límite de valor de compra del equipo electrónico Apple, Insurama procederá a reemplazar el equipo por un equipo igual o de similares características, y en caso de no haber disponibilidad en el mercado se indemnizará con un bono por el valor de compra para que el cliente lo use en compra de un nuevo dispositivo en iShop. 

Estos dispositivos de indemnización serán entregados a los clientes en las tiendas de iShop de Colombia previa autorización y acuerdo entre Insurama y iShop.   

Los clientes deberán presentar en la tienda para la entrega del dispositivo autorización escrita emitida por Insurama, junto con copia de su documento de identidad, iShop entregará al cliente el dispositivo junto con copia de la factura de compra y documento de entrega a conformidad el cual deberá ser diligenciado y firmado por el cliente, posteriormente iShop cargará a la plataforma de Insurama copia de la carta de entrega junto con la copia de la cedula del cliente.  

TABLA DE PRECIOS GARANTIAS EXTENDIDAS TIENDAS ISHOP (Ver aquí)