Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente si es una persona natural, o por medio de un representante legal debidamente autorizado en caso de ser una persona jurídica, y por otro lado ISHOP COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas y titular de la marca iShop, que opera el sitio web co.tiendasishop.com, se celebra el presente contrato, conforme a los siguientes términos y condiciones de uso, los cuales hacen parte integral de este acuerdo.

1.1 Identidad del Cliente y Responsabilidad
ISHOP COLOMBIA S.A.S. presume de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente autorizado para realizar compras. Por lo tanto, ISHOP COLOMBIA S.A.S. no será responsable en casos de suplantación de identidad u otros fraudes cometidos por terceros. Sin embargo, el usuario deberá notificar de inmediato cualquier irregularidad detectada en su cuenta.

1.2 Registro y Autenticación del Usuario
Para realizar cualquier compra, es requisito obligatorio registrarse en el sitio web, identificarse y acceder mediante una cuenta de usuario. El proceso de autenticación se lleva a cabo a través de un correo electrónico y una clave secreta, la cual es:

• Personal e intransferible.
• Responsabilidad exclusiva del usuario.

1.3 Seguridad y Manejo de la Clave
El usuario asume la responsabilidad de la confidencialidad de su clave y debe tomar las medidas de seguridad necesarias para evitar su uso indebido o acceso por terceros. Se recomienda:

• No compartir la clave con terceros bajo ninguna circunstancia.
• Cambiar la clave periódicamente para reforzar la seguridad.
• No utilizar claves fáciles de adivinar.

En caso de pérdida, olvido o posible exposición a terceros de la clave, el usuario deberá acceder a la opción "Recuperar Contraseña" en el sitio web y seguir las instrucciones para restablecerla a través del correo electrónico registrado.

Si el usuario no logra solucionar el problema, podrá comunicarse con nuestro servicio al cliente.

Canales de atención al cliente:

• Teléfono: Desde cualquier número fijo nacional sin costo.
• Chat en línea: Disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
• Correo electrónico: infocolombia@ishopgroup.com.
• Formulario web: Completa el formulario de contacto disponible en co.tiendasishop.com.

CO.TIENDASISHOP.COM exhibirá los productos en los colores disponibles de la manera más precisa posible. Sin embargo, el usuario debe tener en cuenta que las variaciones en la configuración de pantalla, brillo y resolución de cada dispositivo (computador, tableta, celular, etc.) pueden alterar la percepción del color real del producto.

Por lo tanto, ISHOP COLOMBIA S.A.S. no será responsable por diferencias en la tonalidad del color percibido por el usuario y el color real del producto recibido. En caso de que el cliente desee solicitar un cambio debido a una elección incorrecta del color, se aplicarán las: Políticas de Retracto, Cambio y Garantía para Compras en la tienda online.

Al ingresar, navegar y/o utilizar este sitio web (co.tiendasishop.com), el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso, y se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en la Legislación Colombiana.

Adicionalmente, cuando el usuario acceda a cualquier servicio dentro de este sitio, estará sujeto a las normas, guías, políticas y condiciones específicas de dicho servicio.

1. Uso Internacional del Sitio
co.tiendasishop.com no garantiza que el contenido de este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso fuera de Colombia. El acceso desde territorios donde el contenido sea ilegal está estrictamente prohibido. Cualquier persona que acceda al sitio desde otro país lo hace bajo su propia iniciativa y responsabilidad, y deberá cumplir con las leyes locales aplicables.

2. Aceptación de los Términos
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar este sitio.

3. Legislación Aplicable y Modificaciones
Cualquier reclamo relacionado con el uso de este sitio web y su contenido será regulado por las leyes de Colombia.

co.tiendasishop.com se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. A partir de la fecha de actualización, todas las transacciones y actividades en el sitio se regirán por los términos modificados. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección para conocer los cambios aplicables.

En caso de que una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones sean declaradas nulas, ilegales o ineficaces, dicha circunstancia no afectará la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones, las cuales permanecerán vigentes y aplicables en su totalidad.

CO.TIENDASISHOP.COM se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos, Condiciones y Políticas eCommerce en cualquier momento, mediante la publicación de los cambios en esta misma sección.

El uso continuado del sitio web después de la publicación de dichas modificaciones implica la aceptación de los términos actualizados. Por esta razón, se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para conocer los términos vigentes en cada momento.

Todos los marcas, enseñas, logotipos, nombres comerciales, signos distintivos, modelos de utilidad, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad industrial o intelectual presente en este sitio web (co.tiendasishop.com) son propiedad exclusiva de co.tiendasishop.com o de sus respectivos titulares de derechos.

Nada en este sitio web debe interpretarse como una concesión, autorización o licencia para el uso, reproducción, distribución o explotación de dichos elementos sin la autorización previa y expresa por escrito de co.tiendasishop.com o del titular de los derechos correspondientes.

El uso no autorizado de cualquier elemento de propiedad intelectual o industrial constituirá una infracción a estos Términos, Condiciones y Políticas eCommerce, así como a la normativa vigente en materia de propiedad industrial e intelectual, tanto a nivel nacional como internacional.

Propiedad Intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como los contenidos, textos y bases de datos disponibles en este Sitio, son de propiedad exclusiva de co.tiendasishop.com. Todos los contenidos de la página web están protegidos por las normas sobre derechos de autor y demás disposiciones nacionales e internacionales aplicables.

Salvo lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda estrictamente prohibida cualquier forma de copia, reproducción, modificación, creación de obras derivadas, venta, distribución o exhibición de los contenidos, por cualquier medio, incluyendo, pero sin limitarse a, medios electrónicos, mecánicos, fotocopiado o grabación, sin la autorización previa y por escrito de co.tiendasishop.com.

Estos Términos y Condiciones no confieren ningún derecho, licencia o autorización para realizar los actos antes mencionados. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación de estos Términos y Condiciones y de la legislación vigente en materia de derechos de autor.

Se concede al usuario únicamente una licencia personal, intransferible y no exclusiva para visualizar co.tiendasishop.com en la pantalla de su computadora, dispositivo móvil o cualquier otro equipo bajo su control. Asimismo, el usuario podrá copiar los contenidos de propiedad de co.tiendasishop.com exclusivamente para su uso personal y no comercial, siempre que no los modifique de ninguna manera y conserve intactas todas las leyendas de derechos de autor y otras notificaciones de propiedad contenidas en los mismos.

El usuario se compromete a no modificar, alterar o intervenir el software del Sitio en ninguna forma.

Signos Distintivos

Los signos distintivos exhibidos en co.tiendasishop.com, incluyendo marcas, nombres comerciales, enseñas y lemas, son de propiedad exclusiva de co.tiendasishop.com. En ningún caso se entenderá que el acceso al Sitio otorga al usuario una licencia o autorización, de cualquier naturaleza, para el uso de dichos signos distintivos.

El uso no autorizado de estos elementos está estrictamente prohibido y puede dar lugar a las sanciones civiles y penales establecidas en la legislación vigente.

El contrato de compraventa de productos en co.tiendasishop.com se perfecciona únicamente cuando el cliente, en respuesta a la invitación a ofrecer realizada por co.tiendasishop.com, presenta una oferta de compra mediante la selección del producto y efectúa el pago conforme a las modalidades disponibles en la página.

co.tiendasishop.com no está obligado en ningún caso a aceptar una oferta de compra.

Si la compra supera los dos productos, co.tiendasishop.com se reserva el derecho de canalizar la oferta de compra a su canal de negocios empresariales, al considerarse una venta institucional.

Esta medida tiene como objetivo evitar la comercialización indebida de productos.

co.tiendasishop.com podrá aceptar la oferta de forma inmediata tras la confirmación del pago, ya sea de manera total o parcial.

La aceptación de la oferta se comunicará al cliente a través de correo electrónico enviado a la dirección suministrada, mediante la expresión “Muchas gracias por su compra” u otra similar.

Es importante que el cliente tenga en cuenta que el registro en la plataforma, el suministro de la clave personal o la remisión de información o transacción no constituyen la aceptación de ninguna oferta.

En caso de que co.tiendasishop.com, por cualquier motivo, no acepte la oferta total o parcialmente, procederá a la devolución del dinero en la misma proporción correspondiente. El reembolso se realizará a la cuenta de titularidad del oferente, por el mismo valor consignado en nuestras cuentas, sin generar intereses, indemnizaciones ni ningún otro concepto adicional.

La devolución del dinero se efectuará según el método de pago utilizado:

• Para pagos con tarjeta débito, cuenta de ahorros o corriente, tarjeta de crédito o cualquier método de financiación, la devolución se procesará en un plazo máximo de 15 días calendario.

El cliente declara y garantiza que:

• Los recursos utilizados para efectuar la compra provienen de actividades lícitas, derivadas de su operación, oficio, profesión, actividad o negocio.
• Los fondos empleados en la compra NO han sido obtenidos mediante conductas tipificadas en la legislación colombiana como infracciones penales.
• No ha permitido que terceros utilicen sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar fondos de origen desconocido o que provengan de actividades contrarias a la ley, en especial a la legislación penal.
• Exime a co.tiendasishop.com de toda responsabilidad en caso de que la información suministrada en esta declaración sea errónea, falsa o inexacta, o si incurre en su incumplimiento, asumiendo plena responsabilidad por cualquier consecuencia derivada de ello.

El valor total de la compra estará compuesto por los siguientes conceptos a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte, si aplican.

Nota: Para verificar los precios actualizados de los productos, se recomienda borrar la información almacenada en caché. Haz click aquí para informarte como borrar la información en cache de tu explorador

1. co.tiendasishop.com se compromete a revisar y actualizar constantemente los precios publicados en la página web. A su vez, el cliente y/o usuario debe verificar cualquier fluctuación en los mismos antes de realizar su compra.
2. co.tiendasishop.com informará y publicará la tarifa de transporte y envío aplicable a los bienes adquiridos. Estas empresas de transporte son independientes, autónomas y ajenas a co.tiendasishop.com.
3. co.tiendasishop.com cuenta con sus propios términos y condiciones en los métodos de entrega, los cuales deben ser revisados por el cliente antes de finalizar la compra.

El pago de las compras en co.tiendasishop.com se realizará única y exclusivamente a través de los siguientes medios de pago nacionales:

• Tarjetas de crédito:
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Diners Club International
• Tarjeta Codensa
• Pago en línea PSE
• Tarjetas débito:
• Maestro
• Electron

Planes de Financiamiento:

El pago también podrá efectuarse mediante las siguientes opciones de financiamiento:

• 0es3, sujeto a las políticas de crédito de la entidad.
• ADDI, sujeto a las políticas de crédito de la entidad.

Antes de la aceptación de cualquier oferta de compra, el cliente deberá verificar y aceptar los medios disponibles en el sitio web. co.tiendasishop.com no genera enlaces de pago. El cliente deberá realizar su pago únicamente a través de la oferta disponible en la página web.

Si bien co.tiendasishop.com proporciona un sistema de conexión segura para la realización de ofertas de compra, no se hace responsable por fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, ni por cualquier daño causado a los usuarios debido a acciones u omisiones de dichas entidades.

Si tuvo un inconveniente con su pago, no recibió confirmación de su compra y no cuenta con un número de orden, pero el dinero fue debitado de su cuenta el cliente puede comunicarse con nuestro servicio al cliente.

Canales de atención al cliente:

• Teléfono: Desde cualquier número fijo nacional sin costo.
• Chat en línea: Disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
• Correo electrónico: infocolombia@ishopgroup.com.
• Formulario web: Completa el formulario de contacto disponible en co.tiendasishop.com.

Para las compras realizadas a través de nuestra página web, se emitirá una factura electrónica, la cual será enviada al correo electrónico registrado por el cliente.

El método de facturación para todas las compras en línea es exclusivamente electrónico.

Cada factura emitida por ISHOP COLOMBIA S.A.S. cumple con los requisitos establecidos por la DIAN.

En caso de cualquier reclamación, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio al cliente.

Canales de atención al cliente:

• Teléfono: Desde cualquier número fijo nacional sin costo.
• Chat en línea: Disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
• Correo electrónico: infocolombia@ishopgroup.com.
• Formulario web: Completa el formulario de contacto disponible en co.tiendasishop.com.

El cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad mantener activo y funcional el correo electrónico registrado para la recepción de la factura electrónica.

Nuestro cliente acepta y entiende que los productos adquiridos a través de co.tiendasishop.com serán empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón, cumpliendo con todas las condiciones necesarias para garantizar su adecuada protección, conservación y transporte.

El empaque utilizado está diseñado para resguardar la integridad del producto, protegiéndolo de factores externos que puedan afectar su calidad. En caso de que el empaque presente daños visibles, rupturas o alteraciones al momento de la entrega, el cliente deberá abstenerse de recibirlo y dejar constancia de la novedad con la empresa transportadora.

Para mayor información o en caso de cualquier inconveniente relacionado con el empaque y la entrega, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio al cliente.

Canales de atención al cliente:

• Teléfono: Desde cualquier número fijo nacional sin costo.
• Chat en línea: Disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
• Correo electrónico: infocolombia@ishopgroup.com.
• Formulario web: Completa el formulario de contacto disponible en co.tiendasishop.com.

El envío de los productos se realizará exclusivamente dentro del territorio colombiano, con excepción del archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, donde no se efectúan despachos.

Los envíos se gestionarán a través de correo certificado y serán entregados en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la aceptación de la oferta.

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como co.tiendasishop.com coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

No obstante, si el empaque o embalaje del producto presenta daños, rupturas, aberturas u otras anomalías visibles, el cliente o destinatario deberá abstenerse de recibirlo e informar inmediatamente, dejando la debida anotación o constancia del hecho.

En caso de cualquier novedad con la transportadora, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio al cliente.

Canales de atención al cliente:

• Teléfono: Desde cualquier número fijo nacional sin costo.
• Chat en línea: Disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
• Correo electrónico: infocolombia@ishopgroup.com.
• Formulario web: Completa el formulario de contacto disponible en co.tiendasishop.com.

Todas las entregas realizadas a través de la tienda online co.tiendasishop.com para compras superiores a $300.000 serán certificadas. Para garantizar una entrega exitosa, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• El paquete será entregado únicamente al titular registrado en la tarjeta de crédito y/o débito utilizada en la compra.
• No se realizarán entregas a terceros sin autorización previa del titular de la tarjeta.
• Si los datos registrados en el proceso de compra no coinciden con los del titular de la tarjeta de crédito y/o débito, es necesario completar el formulario de autorización para permitir que un tercero reciba el paquete en su nombre.
• Durante la entrega, realizada por la empresa transportadora (Coordinadora u otra), el titular deberá presentar su cédula original (no se aceptan fotocopias).
• El titular deberá firmar la guía de entrega, confirmando que ha recibido su pedido.

Los clientes pueden recoger su compra en cualquiera de las 34 tiendas seleccionando la opción"Recoger en Tienda"al realizar su pedido, siempre que la referencia esté disponible en la tienda seleccionada. La recolección podrá realizarsea partir de 1 hora después de la compra, presentando la cédula de ciudadanía en formato físico o digital.

Condiciones de retiro:

• Si el pago fue con tarjeta de crédito, el titular debe presentarla físicamente.
• Pagos con ADDI o PSE solo pueden ser retirados por el titular de la cuenta.
• No se permiten entregas a menores de edad, autorizaciones a terceros ni cambios en el método de entrega.

Proceso de entrega y cancelaciones:
El cliente debe firmar el acta de entrega y permitir la fotocopia de su cédula por seguridad. Si la compra no puede entregarse, se cancelará y se realizara la devolución total del pago en un plazo de 15 días calendario. El producto debe retirarse en un máximo de 6 días calendario o se procederá con la devolución del dinero.

El derecho de retracto se aplicará de acuerdo con lo establecido en los Términos y Condicionesde co.tiendasishop.com. Asimismo, aplican las Políticas de Retracto, Cambio y Garantía para Compras en la Tienda Online, las cuales forman parte integral del presente documento y pueden consultarse en el siguiente enlace https://co.tiendasishop.com/pages/politicas_privacidad_garantia.

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, utilizando los mismos medios de entrega. Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado a la devolución serán asumidos por el consumidor.

El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días calendario, contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.

Si el derecho de retracto es procedente, co.tiendasishop.com realizara la devolución total del dinero pagado por el consumidor, sin aplicar descuentos ni retenciones. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario a partir del momento en que el consumidor ejerza su derecho de retracto.

Excepciones al Derecho de Retracto

De acuerdo con la normativa vigente y el objeto social de co.tiendasishop.com, el derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:

• Productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
• Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o personalizados.
• Adquisición de bienes de uso personal.

Para hacer efectiva la garantía o el cambio de cualquier producto comercializado en nuestra página web, aplican las Políticas de Retracto, Cambio y Garantía para Compras en la tienda online, las cuales hacen parte integral del presente documento y pueden consultarse en el siguiente enlace https://co.tiendasishop.com/pages/politicas_privacidad_garantia.

Política General de Cambios

No se realizan devoluciones de dinero. Para solicitar un cambio, es indispensable presentar el producto en su empaque original y sin abrir, con todos sus accesorios en perfecto estado y sin haber sido activado.

I SHOP COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de no realizar un cambio, analizadas las condiciones de cada caso. Plazo máximo para cambios 7 días calendario a partir de la compra con el cumplimiento de los requisitos anteriores. 

Política General de Garantía

I SHOP COLOMBIA S.A.S. se rige por las políticas establecidas por los fabricantes de las marcas comercializadas, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

• Garantía general: La garantía de los productos comercializados es de un año.
• Cambio inmediato por defectos de fábrica: Aplica dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, previa revisión técnica realizada por ISHOP COLOMBIA S.A.S.
• Vidrios protectores de pantalla: Cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de la factura.

Para reclamaciones posteriores a los términos establecidos, los productos serán enviados a diagnóstico y reparación en los Centros de Servicio Autorizados por cada marca. En estos casos, podrán aplicarse:

• Reparación del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero, según lo estipulado en el Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

La reparación será gratuita dentro del período de garantía y conforme a sus términos. Una vez expirada la garantía, cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto correrá por cuenta del cliente.

Condiciones Generales

Toda venta se considera en firme, por lo que no se admitirán devoluciones de productos ni reembolsos de dinero fuera de los casos amparados por la ley o una orden de autoridad competente.
En caso de proceder una devolución de dinero, esta se realizará sin intereses, primas o sumas adicionales, y se descontarán todos los gastos de envío que se hubieran generado, salvo prohibición legal.

En las ventas realizadas a través de comercio electrónico, como Internet, y pagadas mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, la ley establece que los participantes del proceso de pago deberán reversar los montos cobrados si el consumidor lo solicita en los siguientes casos:

• Cuando haya sido víctima de fraude.
• Si la transacción corresponde a una operación no solicitada.
• Por derecho de retracto.
• Si el producto adquirido no fue recibido.
• Si el producto entregado no corresponde a lo solicitado o presenta defectos.

Para que la reversión del pago proceda, el consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o la operación no solicitada, o en la que debió haber recibido el producto o lo recibió con defectos o diferente a lo solicitado.

Adicionalmente, deberá presentar la queja ante co.tiendasishop.com, devolver el producto si aplica, y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. Este, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, gestionará la reversión de la transacción al consumidor.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, co.tiendasishop.com no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí señalados, ISHOP COLOMBIA S.A.S. y co.tiendasishop.com . no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. co.tiendasishop.com no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

La responsabilidad de co.tiendasishop.com se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

co.tiendasishop.com se reserva el derecho de publicar, moderar o eliminar cualquier comentario realizado por los usuarios en nuestra página web sobre los productos. Asimismo, podrá retirar en cualquier momento aquellos comentarios que considere inapropiados o que no cumplan con las políticas del sitio.

Los comentarios publicados deben utilizar un lenguaje cordial y respetuoso, y estar relacionados exclusivamente con el producto sobre el cual se realiza la opinión.