Políticas de envío, devolución, cambio y garantía en tienda online

Políticas de envío, devolución, cambio y garantía en tienda online

Cobertura

ISHOP COLOMBIA S.A.S., a través de su tienda virtual co.tiendasishop.com realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano, exceptuando zonas de difícil acceso, (haz clic aquí para conocer la lista de las zonas de difícil acceso) a través de su transportadora aliada Coordinadora, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Estas coberturas y disponibilidades pueden tener cambios por situaciones de casos fortuitos o fuerza mayor.

Tiempos de entrega a domicilio

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente:

Bogotá: 24 horas hábiles

Medellín y Cali: 2 días hábiles

Otras ciudades: 3 a 5 días hábiles

Otros destinos: 4 a 6 días hábiles

Nota: Sábados, domingos y festivos no son considerados días hábiles. Por inconvenientes de movilidad en algunas ciudades, podemos presentar algunos retrasos en nuestros pedidos, los haremos llegar lo más pronto posible para que puedas disfrutar de la mejor tecnología. ¡Gracias por entender!

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

El comercio se reserva el derecho de cancelar la compra de manera automática y proceder con el reembolso según protocolos de seguridad, la transacción se devolverá al medio de pago utilizado en la compra original.

Beneficio entrega 24 horas en Bogotá:

Para los clientes que realicen compras por nuestra página web y la entrega sea en la ciudad de Bogotá podrán recibir su pedido en un tiempo máximo de 24 horas. Para cumplir con este beneficio se debe tener en cuenta lo siguiente:

  1. Las 24 horas hábiles de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.
  2. Sábados, domingos y festivos no son considerados días hábiles.
  3. Si se realizan cambios de dirección de entrega, autorización de entrega a terceros, cambio de ciudad, cambio de producto y cualquier modificación realizada al pedido posterior a la confirmación del pago el cliente perderá el beneficio de la entrega en los días hábiles indicados inicialmente y el tiempo estará sujeto a los cambios y a la nueva programación con la trasportadora.
  4. En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío y el cliente perderá el beneficio de la entrega en los días hábiles indicados inicialmente.
  5. Si la compra que el cliente realiza es ingresada a nuestro sistema de validación antifraude puede tardar más de 5 días la entrega de los productos.
  6. En eventos especiales y de promociones exclusivos para tienda Online como Cyber Days, Preventa, Hot Sale, Black Friday, Sale Days y Cyber Santa, Back To School, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta (5) días hábiles adicionales a los términos y condiciones de compra actuales vigentes en tienda Online.

 

Condición de Entrega en Tienda

  1. Selecciona Recoger en Tienda y selecciona una de las tiendas disponibles
  2. La recolección de los productos la puedes hacer después de 3 horas hábiles, según el horario de tiendas.
  3. Debes presentar tu Tarjeta de Crédito (en caso de que compres por este medio de pago)
  4. El producto no puede durar más de 6 días hábiles en la tienda, en caso contrario se hará devolución del dinero y cancelación del pedido.
  5. Las entregas serán certificadas, la tienda entregará entrega el pedido únicamente al titular de la compra, quien debe llenar su información en los "Datos del Cliente". Se debe reclamar con el documento de identificación en físico, (no se realizan entregas a menores de edad). 5.1. En caso de presentarse la imposibilidad de realizar la entrega del pedido, ISHOP COLOMBIA procederá a la cancelación de la compra y al reembolso total del pago realizado por el cliente. El cliente será notificado por correo electrónico, el cual contendrá información relevante sobre el reembolso, si corresponde. 5.2. El comercio se reserva el derecho de cancelar la compra de manera automática y proceder con el reembolso según protocolos de seguridad, la transacción se devolverá al medio de pago utilizado en la compra original.
  6. Debes firmar el acta de entrega suministrada por nuestro asesor.
  7. En el caso de compras inferiores a COP$400.000, se podrá presentar la cédula de ciudadanía digital. En el caso de compras que superen los COP$400.000, solo se entregará con cédula fisica (no se realizan entregas a menores de edad) y el pedido se entrega únicamente al titular de la compra, quien debe llenar su información en los "Datos del Cliente".

En eventos especiales y de promociones exclusivos para tienda Online como Cyber Days, Preventa, Hot Sale, Black Friday, Sale Days, Cyber Santa, Back To School y Dia Sin IVA, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta (5) días hábiles adicionales a los términos y condiciones de compra actuales vigentes en tienda Online.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web co.tiendasishop.com

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S. a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de las líneas haz clic https://co.tiendasishop.com/pages/contacto), en el horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 8:00 am-12:00pm, en nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com, o en nuestra página web co.tiendasishop.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

Costos de envío

El costo del envío será determinado dependiendo del destino, peso y/o volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

A discreción de iShop Colombia el servicio de envío podrá ser gratuito bajo un monto mínimo estipulado.

Derecho de retracto

Por disposición legal, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet co.tiendasishop.com y pago telefónico, están sujetas al DERECHO DE RETRACTO.

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días siguientes a la entrega del producto.

Como ejercer y cuales son las condiciones para el retracto:

  • Te debes presentar en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en (https://co.tiendasishop.com/pages/tiendas-fisicas) dentro de los cinco días siguientes a la entrega.
  • Comunicarte a la línea de servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de líneas presiona aquí), en el chat de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm o Sábados de 8:00 am a 12:00 m, en nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com o a través de nuestra web co.tiendasishop.com en el formulario de contáctanos.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo (los productos APPLE no deben estar encendidos ni configurados).
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.
  • La devolución del dinero se hará mediante reembolso a través de la pasarela de pagos para los pago realizados con tarjeta crédito, para otros medios de pago se realiza a través de transferencia electrónica diligenciando el formato de devolución.

Cambios

Si deseas hacer el cambio de alguno producto, lo puedes hacer de la siguiente manera:

  • Presentarte en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en (iShop Colombia)
  • Comunicarte a la línea de servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de líneas ingresa aquí(https://co.tiendasishop.com/pages/tiendas-fisicas), en el chat de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00pm o Sábados de 8:00 am a 12:00 m, a través de nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com
  • El cambio se debe efectuar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, éste debe estar nuevo, sin uso (los productos APPLE no deben estar encendidos ni configurados), con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.
  • Cambio de referencias sin stock o descontinuadas:En caso de que la unidad adquirida aplique para cambio y esta no cuente con inventario físico en nuestras tiendas a nivel nacional, iShop podrá sugerir al consumidor el despacho de un producto sustituto del mismo valor adquirido en la compra, si el producto es de un valor superior el cliente debe asumir el pago del excedente. En caso que el cliente se niegue aceptar el despacho del producto sustituto, se procederá con el proceso de reembolso del dinero a través del medio de pago en que se realizó la compra. Dicho proceso puede tardar de 15 a 20 días hábiles.
  • Los cambios por gusto de productos en promoción o con descuento por un producto de iguales características, el valor que se abonará a tu favor será el efectivamente pagado, no el valor comercial del producto.

Cambios a través de co.tiendasishop.com

Si deseas hacer el cambio a través de co.tiendasishop.com, dentro de los cinco (5) días calendario luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo, en el chat en el horario de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm o Sábados de 8:00am a 12:00m, en nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com o a través de nuestra web en el formulario de contáctanos.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger una de las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por gusto, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea superior, la diferencia se cancelara con otro medio de pago, el cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del bono que se genera por el cambio solicitado.)
  • Saldo a favor para realizar una nueva compra en co.tiendasishop.com (este bono tendrá vigencia de 90 días calendario).
  • Devolución del dinero.

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, deberás enviarnos el producto a nuestro centro de distribución el cual te será informado al momento de realizar la solicitud de devolución. Debes informarnos el número de guía para realizar el seguimiento del producto retornado.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el retorno del producto deben ser cubiertos por el cliente.

Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, co.tiendasishop.com tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios establecidos para hacer el cambio de producto, por bono o nota crédito, para otro producto o devolución del dinero.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos mediante un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto por cobrar a la dirección de envío inicial.

Devoluciones

Si deseas hacer la devolución de un producto porque llego un artículo diferente al solicitado o es inoperable en el primer uso, lo puedes hacer a través de co.tiendasishop.com, dentro de los cinco (5) días calendario luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de líneas presiona aquí), en el chat de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm o Sábados de 8:00am a 12:00m, a través de nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com o en nuestra web co.tiendasishop.com en el formulario de contáctanos.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Solicitar nuevamente el producto comprado, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
  • Solicitar Saldo a favor para realizar una nueva compra en co.tiendasishop.com, (este bono tendrá vigencia de 90 días calendario).
  • Devolución del dinero.

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para tramitar la misma, te enviaremos una guía del agente logístico a tu correo dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y seguir seguir las indicaciones de nuestro personal de apoyo para realizar el trámite.

Para hacer la devolución del producto enviado puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que éste sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes cuarenta y ocho (48) horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Coordinadora en este tiempo.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, co.tiendasishop.com, tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio de producto, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto por cobrar a la dirección de envío inicial.

Garantías

Si deseas hacer el tramite de una garantía, puedes recibir información del paso a seguir a través de co.tiendasishop.com, y ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier numero fijo nacional sin ningún costo, a través del chat en el horario de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm o Sábados de 8:00am a 12:00m, a través de nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com o a través de nuestra web co.tiendasishop.com en el formulario de contáctanos.

Una vez recibas soporte y tu solicitud de tramite sea aprobada, te enviaremos una guía del agente logístico a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencias datos adicionales) y seguir las indicaciones de nuestro personal de apoyo para realizar el trámite.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 48 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Coordinadora en este tiempo.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, co.tiendasishop.com tendrá 5 días hábiles para informarte el resultado de la revisión de tu dispositivo, y se te informara tiempos de corrección de fallas.

Después de culminar el proceso de tramite, te informaremos con un correo electrónico el número de guía con la cual el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Los tiempos para el cambio, según la política de iShop son:

  • Cambio del producto por gusto (entiéndase por gusto color o referencia): el cliente deberá notificar cual será el producto a cambiar para que iShop internamente realice el cambio y genere nuevamente la factura. Cuando el producto a cambiar tenga un valor mayor al producto anterior, iShop generará un link de pago al cliente, el cual será enviado a su correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. Luego el cliente hará la solicitud del producto nuevo y iShop internamente genera la factura. A partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

La Devolución del dinero: Para pagos con tarjeta débito se realizarán las devoluciones a través de transferencia según los datos diligenciados por el cliente en el formato establecido. El tiempo estimado para estas devoluciones es de 8 días hábiles.

Para devoluciones de pagos con tarjetas de crédito el tiempo estimado por las entidades bancarias es de 15 a 20 días hábiles.