Políticas de Devolución, Cambio y Garantía para Compras en la tienda o
Políticas de Devolución, Cambio y Garantía para Compras en la tienda online
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Política de Derecho de Retracto
El derecho de retracto, aplicable a las compras realizadas en medios no presenciales como la página web co.tiendasishop.com, permite al consumidor solicitar la devolución del dinero y del producto adquirido dentro de un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la entrega del mismo, conforme a los Términos y Condiciones de co.tiendasishop.com y lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- El producto debe estar en perfecto estado: nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
Derecho de retracto - Envío a domicilio
Si el producto fue entregado a domicilio, el derecho de retracto solo puede ejercerse en las siguientes tiendas físicas:
- Av Chile Bogotá
- Fontanar Chía
- Unicentro Cali
- Santafé Medellín
- Viva Barranquilla
- Campanario Popayán
En caso de no poder acercarse a una de estas tiendas, el cliente debe comunicarse con el equipo de servicio al cliente de iShop Colombia enviando un correo a infocolombia@ishopgroup.com para recibir asistencia con el proceso.
Derecho de retracto - Entrega en tienda
Si el producto fue adquirido mediante el método compra en línea y recogida en tienda, el derecho de retracto puede ejercerse en cualquier tienda iShop Colombia.
Proceso de devolución del dinero:
La devolución del dinero se efectuará a través del medio de pago original o mediante la plataforma de pagos Mercado Pago. Los tiempos estimados son los siguientes:
- Pagos con tarjeta débito, cuenta de ahorros o corriente: El reembolso se procesará en un plazo de quince (15) días calendario.
- Pagos con tarjeta de crédito: La devolución se realizará en un plazo de quince (15) días calendario.
- Pagos con Addi: La devolución se realizará en un plazo de quince (15) días calendario.
Nota importante:
iShop Colombia no asume responsabilidad por posibles demoras ocasionadas por la entidad financiera correspondiente.
Para estos efectos, se deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
- El consumidor deberá proporcionar los datos correctos y completos necesarios para llevar a cabo el proceso.
- La devolución del dinero deberá realizarse directamente al medio de pago utilizado o a través del medio acordado entre las partes.
Canales de atención al cliente:
Si deseas más información o necesitas asistencia, puedes comunicarte con el equipo de servicio al cliente de iShop Colombia a través de los siguientes canales:
- Teléfono: Desde cualquier número fijo nacional sin costo.
- Chat en línea: Disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
- Correo electrónico: infocolombia@ishopgroup.com.
- Formulario web: Completa el formulario de contacto disponible en co.tiendasishop.com.
Política de Devoluciones
Si deseas devolver un producto porque recibiste un artículo diferente al solicitado o porque es inoperable desde el primer uso, puedes hacerlo a través de co.tiendasishop.com dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto. Para ello, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al Cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S. a través de los siguientes canales:
- Teléfono: Llama desde cualquier número fijo nacional sin costo (haz clic aquí para consultar el listado de líneas).
- Chat en línea: Disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
- Correo electrónico: infocolombia@ishopgroup.com.
- Formulario web: Completa el formulario de contacto disponible en co.tiendasishop.com.
Opciones tras solicitar la devolución
Una vez solicites la devolución de tu producto, podrás elegir entre las siguientes opciones:
- Devolución del dinero: Se realizará según el método de pago utilizado al momento de la compra.
- Envío del producto correcto: Aplica en casos de mal despacho, garantizando que recibas el artículo solicitado originalmente.
Producto que no cumple con los criterios
En caso de que el producto no cumpla con los criterios establecidos en nuestra política de cambios y garantías, te notificaremos por correo electrónico la razón por la cual no procede la solicitud. El producto será devuelto a la dirección inicial de envío.
1.1 Proceso de devolución de dinero
Solicitud de devolución: Debes enviar una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido, motivo de la devolución y método de pago original, recuerde que este debe solicitarce dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto.
Envió del producto: El cliente asumirá el costo del envío hacia nuestras instalaciones.
Verificación del producto: Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. El artículo debe estar en su empaque original, sin uso y en condiciones óptimas.
La devolución del dinero se efectuará a través del medio de pago original o mediante la plataforma de pagos Mercado Pago. Los tiempos estimados son los siguientes:
- Pagos con tarjeta débito, cuenta de ahorros o corriente: El reembolso se procesará en un plazo de quince (15) días calendario.
- Pagos con tarjeta de crédito: La devolución se realizará en un plazo de quince (15) días calendario.
- Pagos con Addi: La devolución se realizará en un plazo de quince (15) días calendario.
Nota importante:
iShop Colombia no asume responsabilidad por posibles demoras ocasionadas por la entidad financiera correspondiente.
Para estos efectos, se deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
- El consumidor deberá proporcionar los datos correctos y completos necesarios para llevar a cabo el proceso.
- La devolución del dinero deberá realizarse directamente al medio de pago utilizado o a través del medio acordado entre las partes.
2.1 Proceso para realizar el despacho del producto correcto
Recepción de la guía de envío: Una vez recibamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios, te enviaremos una guía del agente logístico a tu correo electrónico dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas. Esta guía te permitirá devolver los productos sin ningún costo.
Empaque del producto: Puedes usar el mismo empaque en el que recibiste tu pedido o un empaque de tu preferencia, siempre que sea adecuado según la naturaleza del producto para evitar daños durante el transporte.
Tiempo para enviar el producto: La guía será válida solo por las siguientes cuarenta y ocho (48) horas desde el momento en que la recibas en tu correo electrónico. Asegúrate de entregar el producto a la transportadora Coordinadora dentro de este plazo.
Verificación del producto en la bodega: Una vez recibamos el producto en nuestra bodega, verificaremos sus condiciones.
Despacho del producto correcto: Tras la verificación, procederemos al envío del producto correcto dentro de los siguientes tres (3) días hábiles.
Política de Cambios
Los cambios de productos están sujetos a la disponibilidad del inventario y deben solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega del producto.
1. Requisitos para Cambios
- El producto debe estar en su empaque original, sin abrir, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe incluir todas las piezas, accesorios, manuales y etiquetas.
- Los costos de transporte y otros gastos asociados al envío hacia nuestras instalaciones serán responsabilidad del cliente.
2. Proceso de Cambio de Producto
Solicitud del cambio: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico, teléfono o formulario en nuestra página web, proporcionando los detalles del pedido y el motivo del cambio.
Envío del producto: El cliente debe enviar el producto al centro de distribución indicado por iShop Colombia, asegurándose de que el empaque sea adecuado para evitar daños durante el transporte.
Verificación y despacho: Una vez recibido, verificaremos que el producto cumpla con las condiciones establecidas. Si es aprobado, se realizará el envío del nuevo producto dentro de los cinco (5) días hábiles, y iShop Colombia asumirá el costo de este envío.
3. Cambios en Tiendas Físicas
Si la entrega original fue a domicilio, el cambio podrá gestionarse exclusivamente en las siguientes tiendas físicas:
- Av Chile, Bogotá
- Fontanar, Chía
- Unicentro, Cali
- Santafé, Medellín
- Viva, Barranquilla
- Campanario, Popayán
Si la entrega original fue mediante el método compra en línea y recogida en tienda, el cambio puede ejercerse en cualquier tienda iShop Colombia.
4. Cambios por Productos sin Stock o Descontinuados
- Si el producto solicitado no está disponible, se podrá ofrecer un producto sustituto de igual valor.
- Si el nuevo producto tiene un costo superior, el cliente deberá cubrir la diferencia.
- En caso de rechazo del producto sustituto, se procederá al reembolso del dinero.
5. Cambios por Gusto o Promociones
- Los cambios por gusto o productos adquiridos en promoción se realizarán por el valor efectivamente pagado, no por el valor comercial del producto.
- La disponibilidad en inventario es un requisito indispensable.
Canales de atención al cliente:
Si deseas más información o necesitas asistencia, puedes comunicarte con el equipo de servicio al cliente de iShop Colombia a través de los siguientes canales:
- Teléfono: Desde cualquier número fijo nacional sin costo.
- Chat en línea: Disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
- Correo electrónico: infocolombia@ishopgroup.com.
- Formulario web: Completa el formulario de contacto disponible en co.tiendasishop.com.
Política de Garantías
Si deseas realizar un trámite de garantía, puedes recibir información sobre el proceso a seguir a través de nuestro sitio web co.tiendasishop.com. Además, puedes ponerte en contacto con el área de Servicio al Cliente de iShop Colombia mediante:
- Teléfono: Desde cualquier número fijo nacional sin costo.
- Chat en línea: Disponible de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
- Correo electrónico: infocolombia@ishopgroup.com.
- Formulario web: Completa el formulario de contacto disponible en co.tiendasishop.com.
Aprobación de la Solicitud
Una vez que tu solicitud sea revisada y aprobada, recibirás una guía de envío en tu correo electrónico dentro de un plazo de 24 horas. Esta guía contendrá toda la información necesaria para el trámite, sin necesidad de diligenciar datos adicionales.
Instrucciones para el Envío del Producto
- Impresión de la guía: Descarga e imprime la guía enviada a tu correo.
- Empaque adecuado: Puedes reutilizar el empaque original del producto o utilizar otro que sea adecuado según la naturaleza del artículo, asegurándote de que esté bien protegido para evitar daños durante el transporte.
- Plazo para el envío: La guía tiene una validez de 48 horas desde su recepción. Es necesario que entregues el producto a Coordinadora dentro de este tiempo.
Verificación del Producto y Respuesta
Al recibir el producto, realizaremos una revisión detallada para verificar sus condiciones. iShop Colombia tendrá un plazo de cinco (5) días calendario para informarte sobre el resultado de la revisión y proporcionarte información sobre los tiempos estimados para la corrección de fallas, si corresponde.
Devolución del Producto al Cliente: Una vez finalizado el proceso de garantía, recibirás un correo electrónico con el número de guía para el envío del producto a la dirección inicial de entrega. El tiempo estimado para el retorno dependerá del agente logístico y iShop Colombia asumirá el costo de este envío.
Consideraciones Generales
iShop Colombia no se hace responsable por daños ocasionados debido a empaques inadecuados durante el transporte.
La garantía aplica únicamente para productos adquiridos en iShop Colombia y dentro del periodo estipulado por la política de garantía del fabricante.