El derecho de retracto, aplicable a las compras realizadas en medios no presenciales, como la página web co.tiendasishop.com, establece que el consumidor tiene la posibilidad de solicitar la devolución del dinero y del producto adquirido dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del mismo, de acuerdo con los Términos y Condiciones de co.tiendasishop.com y el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.


Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe tener en cuenta:

  - El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  - Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.

Para la devolución del dinero, se realizará a través del medio de pago original o mediante la plataforma de pagos Mercado Pago, y los plazos dependerán del mismo de la siguiente manera: Para pagos realizados con tarjeta débito, cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de quince (15) días hábiles. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la devolución se realizará en un plazo de veinte (20) días hábiles. Es importante tener en cuenta que co.tiendasishop.com no asume responsabilidad por las posibles demoras que pueda tener la institución financiera.

Si desea ampliar la información puede comunicarse a la línea de servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo, en el chat de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm, o en nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com.

Para realizar cambios de productos adquiridos en iShop Colombia, el cliente debe seguir los procedimientos específicos establecidos, los cuales solo pueden llevarse a cabo dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Requisitos para cambios:

  - El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas.
  - Los costos de transporte y otros gastos asociados a la devolución son responsabilidad del cliente.

Cambio de referencias sin stock o descontinuadas:

  - Si el producto adquirido para cambio no está disponible en inventario, se puede sugerir al cliente un producto sustituto del mismo valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente debe pagar la diferencia.
  - En caso de rechazo del producto sustituto, se procederá con el reembolso del dinero.

Cambios por gusto o promociones:

  - Si el cliente desea cambiar por gusto o por productos en promoción, se abonará el valor efectivamente pagado, no el valor comercial del producto.
  - La disponibilidad en inventario es condición para realizar el cambio.

Procedimiento para cambios en línea:

  - Dentro de los cinco días calendario después de recibir el producto, el cliente puede contactar al servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S por diversos medios.
  - Se ofrecen dos opciones: cambio del producto sujeto a disponibilidad en inventario o devolución del dinero.

Devolución del producto:

  - Una vez solicitada la devolución, el cliente debe enviar el producto al centro de distribución proporcionado por ISHOP COLOMBIA.
  - Los costos de transporte y otros gastos asociados a la devolución son responsabilidad del cliente.
  - Se debe asegurar que el empaque sea adecuado según la naturaleza del producto.

Verificación y respuesta de la solicitud:

  - ISHOPCOLOMBIA.COM verificará las condiciones del producto devuelto y responderá al cliente dentro de (5) cinco días hábiles.
  - En caso de no cumplir con los criterios establecidos, se informará al cliente la razón y se procederá a devolver el producto.

Si desea ampliar la información puede comunicarse a la línea de servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo, en el chat de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o sábados de 8:00 am a 12:00 pm, o en nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com.

Si deseas hacer la devolución de un producto porque llego un artículo diferente al solicitado o es inoperable en el primer uso, lo puedes hacer a través de co.tiendasishop.com, dentro de los cinco (5) días calendario luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de líneas presiona aquí), en el chat de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm o Sábados de 8:00am a 12:00m, a través de nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com o en nuestra web co.tiendasishop.com en el formulario de contáctanos.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Solicitar nuevamente el producto comprado, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
• Solicitar Saldo a favor para realizar una nueva compra en co.tiendasishop.com, (este bono tendrá vigencia de 90 días calendario).
• Devolución del dinero.

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para tramitar la misma, te enviaremos una guía del agente logístico a tu correo dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y seguir seguir las indicaciones de nuestro personal de apoyo para realizar el trámite.

Para hacer la devolución del producto enviado puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que éste sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes cuarenta y ocho (48) horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Coordinadora en este tiempo.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, co.tiendasishop.com, tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio de producto, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto por cobrar a la dirección de envío inicial.

Si deseas hacer el tramite de una garantía, puedes recibir información del paso a seguir a través de co.tiendasishop.com, y ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier numero fijo nacional sin ningún costo, a través del chat en el horario de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm o Sábados de 8:00am a 12:00m, a través de nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com o a través de nuestra web co.tiendasishop.com en el formulario de contáctanos.

Una vez recibas soporte y tu solicitud de tramite sea aprobada, te enviaremos una guía del agente logístico a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencias datos adicionales) y seguir las indicaciones de nuestro personal de apoyo para realizar el trámite.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 48 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Coordinadora en este tiempo.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, co.tiendasishop.com tendrá 5 días hábiles para informarte el resultado de la revisión de tu dispositivo, y se te informara tiempos de corrección de fallas.

Después de culminar el proceso de tramite, te informaremos con un correo electrónico el número de guía con la cual el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Los tiempos para el cambio, según la política de iShop son: 5 días hábiles Cambio del producto por gusto (entiéndase por gusto color o referencia). Cambio del producto por gusto (entiéndase por gusto color o referencia): Para la devolución del dinero, se realizará a través del medio de pago original o mediante la plataforma de pagos Mercado Pago, y los plazos dependerán del mismo de la siguiente manera: Para pagos realizados con tarjeta débito, cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de quince (15) días hábiles. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la devolución se realizará en un plazo de veinte (20) días hábiles después de recibir el producto en nuestro centro de distribución. Es importante tener en cuenta que ISHOPCOLOMBIA.COM no asume responsabilidad por las posibles demoras que pueda tener la institución financiera.