Vigencia: A partir del 21 de julio de 2025 en todas las tiendas iShop en Colombia.

Cláusula 1.    CARACTERÍSTICAS DE LA GARANTÍA EXTENDIDA

1. La finalidad de la Garantía Extendida es ampliar la garantía del fabricante de cualquier equipo electrónico Apple de las categorías Airpods, Apple TV, Apple Watch, iPhone, iPad y Mac comercializados en las tiendas iShop o en distribuidores autorizados Apple en Colombia, en periodos de tiempo de 1, 2 ó 3 años, cuando el fabricante/vendedor otorgue una garantía superior a 1 año. 

2. En caso de que su equipo sufra una avería cubierta por la garantía oficial y la extensión de garantía esté activa, una vez haya finalizado la garantía oficial del fabricante, Insurama se encargará de reparar el equipo, siempre que el costo de dicha reparación no exceda el límite de valor de compra recogido establecido para el equipo protegido.

En caso de que no sea posible reparar la avería, o que el costo de dicha reparación supere al límite de valor de compra del equipo electrónico Apple, Insurama procederá a reemplazar el equipo por un equipo igual o de similares características.

3. La extensión de garantía de Insurama tomará efecto al día hábil siguiente al vencimiento de la garantía otorgada por el fabricante o vendedor del dispositivo, o de la garantía legal de doce (12) meses, de resultar esta última aplicable.

4. Exclusiones de la Garantía Extendida:

• Daños o averías no incluidas en la garantía inicial otorgada por el fabricante o vendedor del dispositivo.
• Las rayaduras, raspaduras y el desgaste normal del bien protegido que no afecten su normal funcionamiento.
• Gastos efectuados por parte del Cliente por concepto de reparaciones efectuadas en talleres no autorizados por la Insurama.
• Riesgos cubiertos por la garantía del fabricante del bien durante el período que dure dicha garantía.
• Daños a los esmaltes, pinturas, niquelados, cromados, oxidaciones u otro tipo de piezas que no afecten al funcionamiento interno del bien protegido (piezas o componentes estéticos).
• Daños estéticos y defectos que no influyan en la funcionalidad del dispositivo.
• Daños por quemaduras en las pantallas.
• Gastos por mantenimientos o conservación del dispositivo.
• Gastos por reemplazo de piezas o accesorios independientes considerados consumibles por el fabricante.
• Bienes con número de serie ilegible o datos del certificado de garantía corregidos o rectificados.
• Daños causados al dispositivo intencionalmente por culpa grave o por negligencia del Cliente.
• Accesorios o aditamentos diferentes a los suministrados por el fabricante en la compra original y que el Cliente porte o adapte o acople al dispositivo.
• Los costos de readquisición e instalación de cualquier tipo de software excepto el Sistema Operativo del dispositivo y los incluidos por el fabricante.
• Daños o deficiencias de funcionamiento debidas al software instalado por cualquier causa y/o desconfiguraciones y/o virus informático.
• Pérdida de datos o archivos del dispositivo.
• Daños, defectos y vicios ya existentes al contratar la Garantía Extendida, así como aquéllos de los que deba de responder el fabricante o distribuidor.
• Pérdidas o daños ocasionados por culpa grave, dolo o mala fe del Cliente, miembros de su familia, apoderados, servidumbre, o bien cualquier persona o personas por las cuales sea civilmente responsable.
• Daños producidos por pipas, puros, cigarros, fósforos, encendedores o empleo de planchas y/o sustancias químicas.
• Deterioro gradual y/o desgaste del dispositivo por o durante su uso normal.
• Extorsión.
• Delitos contra la patria, espionaje, sedición, motín, rebelión, terrorismo, actos maliciosos, sabotaje, conspiración, hostilidades, actividades u operaciones de guerra declarada o no; cualquier acto de enemigo extranjero, guerra interna, ley marcial, poder militar o usurpado, o cualquier acto de usurpación de poder, suspensión de garantías o acontecimientos que originen esas situaciones, de hecho o de derecho. Detonaciones hostiles con el uso de cualquier dispositivo o arma de guerra que emplee fisión y/o fusión de energía atómica, nuclear, radioactiva, o armas biológicas y/o bioquímicas, en cualquier momento en que ocurra dicha detonación.
• Detonaciones de minas, torpedos, bombas u otras armas o artefactos de guerra abandonados, ya sean de energía atómica, nuclear, radioactiva, biológica o bioquímica.

Insurama se encargará de recoger sin costo el equipo del cliente para tramitar su reparación o cambio de equipo en los casos donde el cliente habita en ciudades donde no exista tienda iShop con taller de servicio técnico.

5. La garantía extendida puede ser ofrecida sobre cualquier bien electrónico Apple de las categorías Airpods, Apple TV, Apple Watch, iPhone, iPad y Mac desde la fecha de compra hasta al menos 1 día antes de la finalización de periodo de garantía otorgado por el vendedor /fabricante, o de la garantía legal de resultar ésta aplicable.

 

Cláusula 2.    CONTRATACIÓN DE LA GARANTÍA EXTENDIDA

Una vez los clientes decidan adquirir su garantía extendida en tiendas iShop, se procederá a facturar el valor de la garantía, de acuerdo con el tipo de dispositivo, su rango de precio y el tiempo de cobertura seleccionado (1, 2 o 3 Años) y posteriormente se realizará la activación de la garantía en la plataforma de Insurama, al cliente le llegará un correo enviado por Insurama con los términos y condiciones de la garantía Extendida Comprada.

 

Cláusula 3.        DIAGNOSTICO DE DISPOSITIVOS

En caso de reclamación de la garantía extendida por parte de los clientes, estos deberán:

1. Reportar la novedad directamente con Insurama a través de los siguientes puntos de contacto:

 

2. Los clientes deberán llevar el dispositivo para ser revisado y diagnosticado al taller de servicio técnico ubicados en las tiendas iShop en Colombia. Bajo un proceso de diagnóstico se determinarán si el fallo presentado es cubierto por la garantía extendida.

3. Los talleres emitirán orden de servicio con diagnóstico y lo enviarán a Insurama para autorización de reparación o reemplazo de la unidad según la situación.

 

Cláusula 4.          INDEMNIZACION A CLIENTES

En caso de que no sea posible reparar la avería, o que el costo de dicha reparación supere al límite de valor de compra del equipo electrónico Apple, Insurama procederá a reemplazar el equipo por un equipo igual o de similares características, y en caso de no haber disponibilidad en el mercado se indemnizará con un bono por el valor de compra para que el cliente lo use en compra de un nuevo dispositivo en iShop.

Estos dispositivos de indemnización serán entregados a los clientes en las tiendas de iShop de Colombia previa autorización y acuerdo entre Insurama y iShop.  

Los clientes deberán presentar en la tienda para la entrega del dispositivo autorización escrita emitida por Insurama, junto con copia de su documento de identidad, iShop entregará al cliente el dispositivo junto con copia de la factura de compra y documento de entrega a conformidad el cual deberá ser diligenciado y firmado por el cliente, posteriormente iShop cargará a la plataforma de Insurama copia de la carta de entrega junto con la copia de la cedula del cliente. 

 

TABLA DE PRECIOS GARANTIAS EXTENDIDAS TIENDAS ISHOP